Назад

Как получать больше клиентов с помощью Яндекс Метрики, не тратясь на рекламу

Увеличение конверсии с помощью Яндекс.Метрики

Существует два пути увеличения числа клиентов, приходящих с сайта. Первый — прямое увеличение числа посещений сайта (например, рекламой или продвижением).

Второй — намного более дешевый и эффективный — поиск и устранение причин, из-за которых посетители сайта не становятся клиентами. О том, как найти все эти изъяны с помощью Яндекс Метрики, читайте ниже.

Яндекс Метрика — это бесплатный счетчик посещаемости от Яндекса, но нас он интересует в первую очередь не как счетчик, а как средство аналитики. Кроме функции учета посетителей, у метрики есть набор мощных инструментов для выявления ошибок юзабилити (удобства использования) сайта.

Как установить Яндекс Метрику

Для установки счетчика метрики кликните на кнопку «Добавить счетчик» в соответствующем разделе Яндекса (https://metrika.yandex.ru/list/). Обращаем внимание, что для использования сервиса у вас должен быть заведен почтовый адрес на Яндексе.

Если у вас возникнет какой-то вопрос, вы всегда можете написать нам на info@etera.su. Мы с радостью поможем во всём разобраться.

Арсенал инструментов

В нашем распоряжении имеется три инструмента, с помощью которых мы будем искать «убийц конверсии»: вебвизор, карта кликов и аналитика форм. Сперва рассмотрим их по отдельности, а затем применение в комплексе.

Вебвизор — смотрим видеозаписи посещений

Вебвизор

Крайне полезный инструмент Яндекс Метрики, позволяющий смотреть видео-записи посещений сайта. По сути, у вас есть возможность в живую наблюдать за действиями посетителей: кто что делал, куда кликал, какие разделы смотрел.

Записи посещений можно посмотреть в разделе «Вебвизор» во вкладке «Поведение» Яндекс метрики.

Как посмотреть записи

Пользуясь этим инструментом, вы сможете найти ответы на ключевые вопросы: какую информацию искал посетитель и нашел ли её, почему люди начинают заполнять формы, но не заканчивают, кликает ли пользователь на раздел, который уже открыт, потому что не понимает,  где находится?

В целом общий подход к выявлению проблем юзабилити можно сформулировать так: смотрите, соответствует ли поведение людей на сайте тому, что вы от них них ожидаете.

Карта кликов — узнаем, куда кликают посетители

Карта кликов

Как понятно из названия, этот инструмент покажет, куда кликают пользователи. Области кликов отображаются в виде тепловых пятен, где цвет пятна обозначает частоту взаимодействия с элементом. Чем ближе к красному — тем чаще нажимают.

Основное применение тепловой карты — понять заметность того или иного элемента и правильно расставить акценты в дизайне. Так, если кнопка «заказать звонок» отмечена на карте зеленым или синим пятном, это повод задуматься, достаточно ли она выделяется.

Приведу один пример из нашей практики. На сайте нашего агентства пользователи кликали на иконки услуг, хотя рядом была ссылка «узнать подробнее». Мы быстро отреагировали на этот факт и сделали иконки кликабельными.

Аналитика форм — изучаем конверсию форм

Аналитика форм

Задача большинства сайтов чаще всего сводится к тому, чтобы подвести потенциального клиента к целевому действию: заказу звонка, отправке заявки, покупке товара и т.д.

Аналитика форм дает возможность оценить, насколько сайт справляется с задачей. Для этого выводится количество людей, заполнявших форму, конверсия и другие важные показатели.

Комплексный подход

Теперь, когда вы знаете про инструменты и их назначение, рассмотрим подход к увеличению прибыльности сайта с их помощью.

Делается это в три этапа:

Шаг 1: найти проблемы юзабилити

Для начала стоит понять, удобно ли посетителям на сайте, и выяснить, в чём причины возможных неудобств. Практика показывает, что недочеты в той или иной степени есть у каждого сайта, даже если их не видно на первый взгляд. Не стоит расстраиваться — это абсолютно нормально, ведь нет предела совершенству.

Начать стоит с поиска узких мест, которые вызывают наибольшие затруднения у пользователей. Для этого с помощью вебвизора изучите, как ведут себя посетители, на чем «спотыкаются» и что вызывает у них затруднения. Может они путаются в навигации сайта, или не могут найти, как с вами можно связаться.

Не забудьте также проверить заметность элементов интерфейса всех страниц с помощью карты кликов, а также посмотреть аналитику форм.

Учтите, что делать выводы о проблемах лучше на основе большого количества данных, так что изучите побольше посещений, чтобы найти все «подводные камни» юзабилити.

Шаг 2: решить, как сделать сайт удобнее

Допустим, вы просмотрели записи вебвизора и карту кликов и выявили слабые места сайта. Теперь надо решить, как их ликвидировать.

Для этого поставьте себя на место пользователей и попытайтесь предположить, чего не хватает и что стоит поменять. Может, стоит добавить телефон в шапку сайта? Сделать кнопку заказа ярче, чтобы она была заметнее?

Далее составьте список всех таких изменений, которые, по вашему мнению, улучшат ситуацию. При этом помните, что это только предположения и окажутся ли они верными или нет покажет только тестирование.

Шаг 3: внести изменения

Внести изменения, а потом сидеть и ждать у моря погоды — плохая стратегия, ведь может оказаться, что новый вариант будет хуже, чем старый.

Необходимо выждать определенный период времени, собрать статистику и по ней делать выводы о том, пошли ли изменения на пользу или нет.

Дальнейшие действия зависят того, что покажет тест. Если поток клиентов с сайта заметно увеличился, поздравляем, вы сделали всё как надо! Не стоит останавливаться на достигнутом, и лучше повторять цикл «поиск-улучшение-тест», раз за разом совершенствуя сайт.

Но, к сожалению, может оказаться и так, что вы не получите ожидаемого эффекта. В таком случае не расстраивайтесь, а наберитесь терпения и продолжайте анализировать и улучшать сайт. Воспринимайте этот процесс словно научное исследование. Подобно ученым, которые ставят опыты до тех пор, пока не получат удовлетворяющий результат, вы должны пробовать и экспериментировать с сайтом, пока с него не станет приходить больше клиентов.

Добавить комментарий

Войдите, чтобы оставить комментарий

 
16 Апр 2014 18:03

Очень интересно, спасибо.

Подпишитесь на блог

Первыми получайте новые полезные статьи каждую неделю Подписаться
Закрыть

Нравятся статьи?

Подпишитесь на обновления блога, чтобы не упускать полезные знания!

Заполните форму и получайте полезные статьи каждую неделю

Конфиденциальность: мы никогда не будем рассылать вам спам и передавать контактные данные третьим лицам
Наверх Скопировать